Domande Frequenti

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Jonathan
  • Aggiornato
Motore prenotazione
  • Assicurati che la disponibilità del tuo alloggio non sia impostata su "0" sul tuo inventario. Assicurati anche che le tue tariffe siano aperte.
    Puoi trovare maggiori informazioni sull'impostazione della disponibilità del tuo inventario qui, e sull'apertura dei piani tariffari qui.

  • Se trovi che la tua tariffa standard è chiusa sul tuo inventario, assicurati che anche tutte le altre tariffe offerte sul tuo motore di prenotazione siano chiuse.
    Vedi questo articolo per maggiori informazioni sull'apertura e la chiusura delle tariffe.
  • La restrizione di soggiorno minimo sulla tua tariffa "2 notti" potrebbe non essere impostata correttamente. Puoi controllare rapidamente queste informazioni dal tuo inventario selezionando il piano tariffario e modificando la restrizione di soggiorno minimo con lo strumento di aggiornamento massivo.
    Puoi trovare maggiori informazioni sull'impostazione delle restrizioni in questo articolo.

  • Affinché le restrizioni siano modificabili, devono essere indipendenti nelle impostazioni delle restrizioni del piano corrispondente. In caso contrario, si applicano le restrizioni del piano tariffario da cui sono derivati.
    Vedi questo articolo per maggiori informazioni sull'impostazione delle restrizioni specifiche di un piano tariffario.
Channel Manager
  • Se hai visto che la tua tariffa standard è aperta sul tuo inventario, assicurati che anche il piano tariffario collegato alle tue OTA sia aperto.
    Potete trovare maggiori informazioni sull'apertura dei tuoi piani tariffari in questo articolo.

  • La connessione con le OTA non è automatica quando si crea un nuovo alloggio sul tuo account Amenitiz. Assicurati di creare prima l'alloggio sul tuo account di booking.com e poi contattaci per completare la connessione.
    Puoi trovare maggiori informazioni sui requisiti per collegare un alloggio a un OTA qui.

  • Collegare un nuovo piano tariffario a un OTA non è automatico. Quando si crea un nuovo piano tariffario, la scelta dell'OTA che si desidera collegare al piano permette semplicemente di aggiungere il logo dell'OTA all'inventario, per una migliore leggibilità. 
    Per collegare il tuo nuovo piano tariffario ad un'OTA, contatta il nostro team.
    Vedi questo articolo per maggiori informazioni sulla creazione di piani tariffari.

  • Quando crei un nuovo piano tariffario su una OTA, il collegamento con il channel manager deve essere aggiornato dal nostro team: se un piano tariffario non è collegato al channel manager, le prenotazioni ricevute su questo piano non saranno inviate al tuo account Amenitiz.
    Puoi trovare maggiori informazioni su come collegare una nuova tariffa con il channel manager qui.
  • Gli extra creati su Amenitiz sono disponibili solo per il tuo motore di prenotazione e le prenotazioni che aggiungi manualmente al tuo account. Questi extra non vengono inviati all'OTA, dovete crearli direttamente sull'OTA.
    Per saperne di più sulla creazione di un extra, clicca qui.
  • Controlla la data della prenotazione, se questa prenotazione è stata importata quando hai creato il tuo account Amenitiz, le modifiche fatte sull’ OTA non saranno inviate ad Amenitiz.
    Per saperne di più sulle prenotazioni cancellate, clicca qui.
  • Le promozioni sono progettate per essere offerte solo sul tuo motore di prenotazione. È un modo per ringraziare il tuo cliente per aver prenotato direttamente sul tuo sito web. Come tale, le promozioni non vengono inviate alle OTA.
    Per saperne di più sulle promozioni, leggete questo articolo.
Property Management System
  • Se hai aggiunto manualmente una prenotazione al tuo account, tieni presente che le email di conferma non vengono inviate automaticamente, dovrai inviarle manualmente, direttamente dai dettagli della prenotazione.
    Per saperne di più sull'invio dell'email, clicca qui.
  • È possibile accedere allo storico di una prenotazione e rintracciare le e-mail che sono state inviate direttamente dai dettagli della prenotazione nella scheda "Storico", come spiegato in questo articolo.
  • Per ragioni legali, non puoi aggiungere una prenotazione con date passate. Puoi scegliere solo una data di arrivo a partire da oggi.
    Vedi questo articolo per maggiori informazioni su come aggiungere una prenotazione.
  • Tutte le tue fatture relative al tuo abbonamento Amenitiz sono disponibili nel tuo account. Le troverai nella sezione Impostazioni, poi Informazioni di fatturazione, come spiegato in questo articolo.
AmenitizPay
  • Nota che i pagamenti sono trasferiti alla tua banca ogni mercoledì. Questi pagamenti includono tutte le transazioni effettuate dal lunedì sera al lunedì sera precedente.
    Per maggiori informazioni sul monitoraggio dei versamenti e dei pagamenti, clicca qui.

  • La creazione di un link di pagamento non invia automaticamente il link al tuo cliente. Una volta creato, invia un'email automatica con il link di pagamento direttamente da Amenitiz, o copia il link ed invialo dalla tua email personale. Puoi trovare maggiori informazioni sulla creazione e l'invio di link di pagamento qui.

  • Ci possono essere diverse ragioni per cui un pagamento non riesce, il tuo cliente può avere fondi insufficienti nel suo conto bancario, o il tuo cliente può non aver convalidato il passo 3D Secure durante il processo di pagamento.
    Consiglia al tuo cliente di assicurarsi di completare il processo di pagamento e di contattare la sua banca in caso di ulteriori problemi.
    Trova maggiori informazioni su come addebitare una carta con AmenitizPay qui.

  • Si prega notare che la registrazione di una transazione in una prenotazione è solo a scopo informativo, nessun importo viene effettivamente addebitato o rimborsato al metodo di pagamento quando si registra un pagamento o un rimborso.
    Se desideri addebitare o rimborsare un metodo di pagamento, puoi creare un pagamento/rimborso AmenitizPay o utilizzare il tuo metodo abituale per addebitare i tuoi clienti.
    Per saperne di più su come rimborsare un pagamento con AmenitizPay, clicca qui.

Costruttore siti
  • La dimensione dell'immagine di copertina è di 1920 x 1080 pixel (per Mac: 1440 x 550).
    Puoi trovare maggiori informazioni sulle dimensioni raccomandate per le immagini del tuo sito web qui.
  • Nell'editor del sito web, seleziona la pagina che vuoi modificare ed individua il blocco che contiene l'immagine che vuoi cambiare. Clicca su "Contenuto" e seleziona l'immagine da rimuovere o sostituire. Puoi trovare maggiori informazioni su come aggiungere e modificare le immagini sul tuo sito web in questo articolo.

  • Puoi aggiungere i link dei tuoi social media al piè di pagina del tuo sito web. Nel costruttore del sito, individua il blocco "Piè di pagina" e aggiungi i tuoi link di Facebook, Instagram o Tripadvisor.
    Per saperne di più su come aggiungere i social network al tuo sito web, clicca qui.

  • Puoi aggiungere il tuo logo all'intestazione o al piè di pagina del tuo sito web come immagine .png o .jpeg. Nel costruttore del sito, clicca sul blocco corrispondente e scegli "Contenuto", poi clicca su "Aggiungi un'immagine". Puoi quindi selezionare il tuo logo dalla tua galleria di immagini.
    Puoi trovare maggiori informazioni su come aggiungere un logo al tuo sito web qui.

  • Una volta completata la pagina con il costruttore di siti web, vai alla sezione Website del tuo account Amenitiz, e seleziona la voce Menu. Da lì, puoi modificare il menu e aggiungere la tua nuova pagina al tuo sito web.
    Puoi trovare maggiori informazioni su come aggiungere una nuova pagina a un menu qui.

  • Puoi decidere di disattivare temporaneamente il tuo sito web direttamente dalla sezione Sito del tuo account Amenitiz, dove puoi passare dalla modalità online a quella offline.
    Trovate maggiori informazioni sull'creatore del sito in questo articolo.

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