Foire aux questions

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Jonathan
  • Mise à jour
Moteur de réservation
  • Assurez vous que la disponibilité de vos logements ne soit pas réglée à "0" sur votre inventaire. Veillez également à vérifier que vos tarifs soient ouverts.
    Vous trouverez plus d'informations sur les réglages de disponibilités sur votre inventaire ici, et sur l'ouverture des plans tarifaires ici.

  • Si vous constatez que votre tarif standard est fermé sur votre inventaire, assurez-vous que tous vos autres tarifs offerts sur votre moteur de réservation soient également fermés.
    Consultez cet article pour plus d'informations sur l'ouverture et la fermeture de tarifs.
  • La restriction de séjour minimum sur votre tarif "2 nuits" n'est peut-être pas correctement configurée. Vous pouvez rapidement vérifier cette information depuis votre inventaire en sélectionnant le plan tarifaire, et en éditant la restriction de séjour minimum avec l'outil de modification en masse.
    Vous trouverez plus d'informations sur le paramétrage de restrictions dans cet article.

  • Pour que des restrictions soient modifiables, celles-ci doivent être indépendantes dans les paramètres de restrictions du plan correspondant. Dans le cas contraire, les restrictions du plan tarifaire à partir duquel elles dérivent s'appliqueront.
    Consultez cet article pour plus d'informations sur le paramétrage de restrictions spécifique à un plan tarifaire.
Channel Manager
  • Après avoir constaté que votre tarif standard est ouvert sur votre inventaire, veillez à vous assurer que le plan tarifaire connecté à vos OTAs est ouvert également.
    Vous trouverez plus d'information sur l'ouverture de vos plans tarifaires dans cet article.

  • La connexion avec les OTAs n'est pas automatique lorsque vous créez un nouveau logement sur votre compte Amenitiz. Assurez-vous tout d'abord de créer le logement sur votre compte booking.com, et contacter nous ensuite pour que nous puissions compléter la connexion.
    Vous trouverez ici plus d'information sur les prérequis pour connecter un logement à un OTA.

  • La connexion d'un nouveau plan tarifaire à un OTA n'est pas automatique. Lors de la création d'un nouveau tarif, le choix de l'OTA que vous souhaitez lier à votre plan vous permet simplement d'ajouter le logo de cet OTA dans votre inventaire, pour une meilleure lisibilité. 
    Pour connecter votre nouveau plan tarifaire à un OTA, merci de contacter notre équipe.
    Consultez cet article pour plus d'informations sur la création de plans tarifaires.

  • Lorsque vous créez un nouveau plan tarifaire sur un OTA, la connexion avec le channel manager doit être mise à jour par notre équipe : si un plan tarifaire n'est pas connecté au channel manager, les réservations reçues sur ce plan ne seront pas envoyées vers votre compte Amenitiz.
    Vous trouverez ici plus d'informations sur la connexion d'un nouveau tarif avec le channel manager
  • Les extras créés sur Amenitiz sont uniquement disponibles pour votre moteur de réservation et les réservations que vous ajoutez manuellement sur votre compte. Ces extras ne sont pas envoyés aux OTAs, vous devez les créer directement sur ces derniers.
    Pour en savoir plus sur la création d'un extra, cliquez ici.
  • Vérifiez la date de la réservation, si cette réservation a été importée lors de la création de votre compte Amenitiz, les changements effectués sur une OTA ne seront pas envoyés à Amenitiz.
    Pour en savoir plus sur les réservations annulées, cliquez ici.
  • Les promotions sont conçues pour être proposées seulement sur votre moteur de réservation. C'est une façon de remercier votre client pour réserver directement sur votre site web. En tant que telles, les promotions ne sont pas envoyées aux OTAs.
    Pour en savoir plus sur les promotions, consultez cet article.
Property Management System
  • Si vous avez ajouté manuellement une réservation sur votre compte, notez que les e-mails de confirmation ne sont pas envoyés automatiquement, vous devrez les envoyer manuellement, directement à partir des détails de la réservation.
    Pour en savoir plus sur l'envoi d'e-mails, cliquez ici.
  • Vous pouvez accéder à l'historique d'une réservation, et suivre les emails qui ont été envoyés directement à partir des détails de la réservation dans l'onglet "Historique", comme expliqué dans cet article.
  • Pour des raisons juridiques, vous ne pouvez pas ajouter une réservation dont les dates se situent dans le passé. Vous pouvez uniquement choisir une date d'arrivée à partir d'aujourd'hui.
    Consultez cet article pour obtenir de plus amples informations sur la manière d'ajouter une réservation.
  • Toutes vos factures liées à votre abonnement Amenitiz sont disponibles sur votre compte. Vous les trouverez dans la section Paramètres, puis Facturation, comme expliqué dans cet article.
AmenitizPay
  • Notez que les paiements sont transférés à votre banque chaque mercredi. Ces paiements comprennent toutes les transactions effectuées du lundi soir au lundi soir précédent.
    Pour plus d'informations sur le suivi des versements et des paiements, cliquez ici.

  • Le fait de créer un lien de paiement n'envoie pas automatiquement ce lien à votre client. Une fois créé, envoyez un email automatique avec le lien de paiement directement depuis Amenitiz, ou copiez le lien et envoyez-le depuis votre email personnel.
    Vous trouverez plus d'informations sur la création et l'envoi de liens de paiement ici.

  • Il peut y avoir plusieurs raisons expliquant l'échec d'un paiement, votre client peut avoir des fonds insuffisants sur son compte bancaire, ou votre client n'a pas validé l'étape 3D Secure lors de la procédure de paiement.
    Conseillez à votre client de s'assurer de compléter le processus de paiement, et de contacter sa banque en cas de problème supplémentaire.
    Trouvez plus d'informations sur comment débiter une carte avec AmenitizPay ici.

  • Notez que l'enregistrement d'une transaction dans une réservation n'est qu'informatif, aucun montant n'est réellement facturé ou remboursé au moyen de paiement lorsque vous enregistrez un paiement ou un remboursement.
    Si vous souhaitez débiter ou rembourser un moyen de paiement, vous pouvez soit créer un paiement / remboursement AmenitizPay, soit utiliser votre méthode habituelle pour débiter vos clients.
    Pour en savoir plus sur la façon de rembourser un paiement avec AmenitizPay, cliquez ici.
Editeur de site
  • La taille de l'image de couverture est de 1920 x 1080 pixels (pour Mac : 1440 x 550 px).
    Vous trouverez plus d'informations sur les tailles recommandées pour les images de votre site web ici.
  • Dans l'éditeur de site Web, sélectionnez la page à modifier et repérez le bloc contenant l'image que vous souhaitez changer. Cliquez sur "Contenu" et sélectionnez l'image pour la supprimer ou la remplacer.
    Vous trouverez plus d'informations sur l'ajout et la modification d'images sur votre site Web dans cet article.

  • Vous pouvez ajouter des liens vers vos réseaux sociaux dans le pied de page de votre site web. Dans l'éditeur de site web, repérez le bloc "Pied de page" et ajoutez vos liens Facebook, Instagram ou Tripadvisor.
    Pour en savoir plus sur l'ajout des réseaux sociaux sur votre site web, cliquez ici.

  • Vous pouvez ajouter votre logo dans l'en-tête ou le pied de page de votre site web, sous forme d'image au format .png ou .jpeg. Dans l'éditeur de site, cliquez sur le bloc correspondant et choisissez "Contenu", puis cliquez sur "Ajouter une image". Vous pourrez alors sélectionner votre logo dans votre galerie d'images.
    Vous trouverez plus d'informations sur l'ajout d'un logo sur votre site Web ici.

  • Une fois la page complétée avec l'éditeur de site Web, allez dans la section Site Web de votre compte Amenitiz, et sélectionnez la section Menu. De là, vous pourrez modifier le menu et ajouter votre nouvelle page à votre site web.
    Vous trouverez plus d'informations sur l'ajout d'une nouvelle page à un menu ici.

  • Vous pouvez décider de désactiver temporairement votre site Web directement à partir de la section Site web de votre compte Amenitiz, où vous pourrez passer du mode "en ligne" au mode "hors ligne".
    Retrouvez plus d'informations sur l'éditeur de site dans cet article.

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