Preguntas más frecuentes

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Jonathan
  • Actualización
Motor de reservas
  • Asegúrese de que la disponibilidad de su alojamiento no está ajustada a "0" en su inventario. Asegúrese también de que sus tarifas están abiertas.
    Puede encontrar más información sobre cómo establecer la disponibilidad de su inventario aquí, y sobre la apertura de planes de tarifas aquí.

  • Si encuentra que su tarifa estándar está cerrada en su inventario, asegúrese de que todas las demás tarifas ofrecidas en su motor de reservas también están cerradas.
    Consulte este artículo para obtener más información sobre la apertura y el cierre de tarifas.
  • Es posible que la restricción de la estancia mínima en su tarifa de "2 noches" no esté configurada correctamente. Puede comprobar rápidamente esta información desde su inventario seleccionando el plan de tarifas, y editando la restricción de estancia mínima con la herramienta de modificaciones por periodos.
    Puedes encontrar más información sobre cómo establecer restricciones en este artículo.

  • Para que las restricciones sean modificables, deben ser independientes en la configuración de las restricciones del plan correspondiente. En caso contrario, se aplicarán las restricciones del plan de tarifas del que se derivan.
    Consulte este artículo para obtener más información sobre el establecimiento de restricciones específicas para un plan de tarifas.
Channel Manager
  • Si ha visto que su tarifa estándar está abierta en su inventario, asegúrese de que el plan de tarifas conectado a sus OTAs también está abierto.
    Puede encontrar más información sobre la apertura de sus planes de tarifas en este artículo.

  • La conexión con las OTAs no es automática cuando crea un nuevo alojamiento en su cuenta Amenitiz. Asegúrese de crear primero el alojamiento en su cuenta de booking.com y luego póngase en contacto con nosotros para que podamos completar la conexión.
    Puede encontrar más información sobre los requisitos para conectar un alojamiento a una OTA aquí.

  • La conexión de un nuevo plan de tarifas a una OTA no es automática. Al crear un nuevo plan de tarifas, la elección de la OTA que desea vincular a su plan simplemente le permite añadir el logotipo de esa OTA a su inventario, para una mejor legibilidad. 
    Para conectar su nuevo plan de tarifas con una OTA, póngase en contacto con nuestro equipo.
    Consulte este artículo para obtener más información sobre la creación de planes de tarifas.

  • Cuando se crea un nuevo plan de tarifas en una OTA, la conexión con el channel manager debe ser actualizada por nuestro equipo: si un plan de tarifas no está conectado al channel manager, las reservas recibidas en este plan no se enviarán a su cuenta Amenitiz.
    Aquí encontrará más información sobre la conexión de una nueva tarifa con el channel manager.
  • Los extras creados en Amenitiz sólo están disponibles para su motor de reservas y las reservas que añada manualmente a su cuenta. Estos extras no se envían al OTA, debe crearlos directamente en el OTA.
    Para saber más sobre la creación de un extra, haga clic aquí.
  • Compruebe la fecha de la reserva, si esta reserva se importó cuando creó su cuenta de Amenitiz, los cambios realizados en una OTA no se enviarán a Amenitiz.
    Para saber más sobre las reservas canceladas, haga clic aquí.
  • Las promociones están diseñadas para ser ofrecidas sólo en su motor de reservas. Es una forma de agradecer a su cliente que haya reservado directamente en su página web. Por ello, las promociones no se envían a las OTAs.
    Para saber más sobre las promociones, lea este artículo.
Property Management System
  • Si ha añadido manualmente una reserva a su cuenta, tenga en cuenta que los correos electrónicos de confirmación no se envían automáticamente, tendrá que enviarlos manualmente, directamente desde los detalles de la reserva.
    Para saber más sobre el envío de correos electrónicos, haga clic aquí.
  • Puede acceder al historial de una reserva y hacer un seguimiento de los correos electrónicos que se han enviado directamente desde los detalles de la reserva en la pestaña "Historial", como se explica en este artículo.
  • Por razones legales, no se puede añadir una reserva con fechas anteriores. Sólo puede elegir una fecha de llegada a partir de hoy.
    Consulte este artículo para obtener más información sobre cómo añadir una reserva.
  • Todas las facturas relacionadas con su suscripción a Amenitiz están disponibles en su cuenta. Las encontrará en la sección de Configuración, luego en Datos de facturación, como se explica en este artículo.
AmenitizPay
  • Tenga en cuenta que los pagos se transfieren a su banco cada miércoles. Estos pagos incluyen todas las transacciones realizadas desde el lunes por la noche hasta el lunes anterior.
    Para más información sobre el seguimiento de los pagos, pulse aquí.

  • La creación de un enlace de pago no lo envía automáticamente a su cliente. Una vez creado, envíe un correo electrónico automático con el enlace de pago directamente desde Amenitiz, o copie el enlace y envíelo desde su correo electrónico personal.
    Encuentre más información sobre la creación y el envío de enlaces de pago aquí.

  • Puede haber varias razones para un pago rechazado, su cliente puede tener fondos insuficientes en su cuenta bancaria, o su cliente no completó la etapa del 3D Secure al proceder con el pago.
    Aconseje a su cliente que se asegure de completar el proceso de pago, y que se ponga en contacto con su banco en caso de que haya algún otro problema.
    Encuentre más información sobre cómo cargar una tarjeta con AmenitizPay aquí.

  • Tenga en cuenta que el registro de una transacción en una reserva sólo tiene fines informativos, no se carga ni se reembolsa ningún importe en el método de pago cuando se registra un pago o un reembolso.
    Si desea cobrar o reembolsar un método de pago, puede crear un pago/reembolso de AmenitizPay o utilizar su método habitual para cobrar a sus clientes.
    Para saber más sobre cómo devolver un pago con AmenitizPay, haga clic aquí.

Creador de páginas web
  • El tamaño de la imagen de portada es de 1920 x 1080 píxeles (para Mac: 1440 x 550).
    Puede encontrar más información sobre los tamaños recomendados para las imágenes en su sitio web aquí.
  • En el editor del sitio web, seleccione la página que desea editar y localice el bloque que contiene la imagen que desea cambiar. Haga clic en "Contenido" y seleccione la imagen para eliminarla o sustituirla. Puede encontrar más información sobre cómo añadir y editar imágenes en su sitio web en este artículo.

  • Puede añadir enlaces a sus redes sociales en el pie de página de su web. En el editor del sitio web, localice el bloque "Pie de página" y añada sus enlaces de Facebook, Instagram o Tripadvisor.
    Para saber más sobre cómo añadir redes sociales a su sitio web, haga clic aquí.

  • Puede añadir su logo a la cabecera o al pie de página de su sitio web como imagen .png o .jpeg. En el constructor del sitio, haga clic en el bloque correspondiente y elija "Contenido", luego haga clic en "Añadir una imagen". A continuación, puede seleccionar su logotipo en la galería de imágenes.
    Puede encontrar más información sobre cómo añadir un logo a su sitio web aquí.

  • Una vez que haya completado la página con el editor de sitios web, vaya a la sección Pagina web de su cuenta Amenitiz, y seleccione la sección Menú. Desde ahí, puedes editar el menú y añadir tu nueva página a tu sitio web.
    Puede encontrar más información sobre cómo añadir una nueva página a un menú aquí.

  • Puede decidir desactivar temporalmente su sitio web directamente desde la sección Sitio web de su cuenta Amenitiz, donde puede pasar del modo online al modo offline.
    Encuentre más información sobre el editor del sitio web en este artículo.

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